Trocas, devoluções e cancelamentos

TROCAS

Sabemos que, às vezes, há mudanças de planos.
Se desejares trocar um artigo, tens até 14 dias após a receção da encomenda para o fazer.

Para dar início à troca, envia-nos um e-mail para [inserir e-mail do apoio ao cliente] com:

  • Nome completo

  • Número da encomenda

  • Indicação do(s) artigo(s) a trocar

  • Artigo desejado (se aplicável)

Pedimos que verifiques a disponibilidade de tamanhos ou cores no site antes de efetuar o pedido.

Condições para aceitação da troca:

  • O artigo deve estar novo, sem sinais de uso ou lavagem

  • Deve incluir as etiquetas originais e embalagem

  • Envia junto uma nota com o nome e número da encomenda

Após recebermos o artigo e confirmarmos o estado, entraremos em contacto para seguir com a troca.

DEVOLUÇÕES

Se preferires devolver o artigo, também tens até 14 dias após receção da encomenda.

Para tal, envia um e-mail para contacto@catarinapardal.pt com os dados da tua encomenda. Damos seguimento ao processo com toda a atenção.

 As devoluções são aceites apenas quando:

  • O artigo está intacto, sem uso

  • Com etiquetas e embalagem originais

  • Acompanhado do número da encomenda

Assim que a devolução for recebida e validada, o valor será reembolsado para o método de pagamento original. O prazo para processamento pode variar, mas nunca ultrapassa 14 dias úteis.

Nota: Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo erro no envio ou artigo com defeito.

CANCELAMENTOS

Caso te arrependas da compra antes do envio, envia-nos um e-mail o quanto antes.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, podemos proceder ao cancelamento e ao reembolso total.

Se a encomenda já tiver sido enviada, o processo passa a ser tratado como devolução.

❓ DÚVIDAS

Estamos aqui para apoiar.
Envia qualquer questão para: contacto@catarinapardal.pt
Respondemos com carinho e atenção.